نحن نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمات مميزة. ولضمان رضاك التام، نوضح لك سياسات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا، والتي تلتزم بقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
حق الاسترجاع (حق العدول عن الشراء)
يحق لك استرجاع المنتج خلال 14 يومــاً من تاريخ استلامه دون إبداء أي أسباب، وذلك بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ومغلفًا بتغليفه الأصلي، وغير مستخدم، مع وجود كافة الملحقات وفاتورة الشراء.
* استثناءات:لا ينطبق هذا الحق على المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها، أو قطع الغيار التي تم فتح عبواتها أو استخدامها.
شروط الاستبدال والاسترجاع
المنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات:
في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، أو إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعلنة، يحق لك استبداله أو استرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.
يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالة:
الاسترجاع العادي (حق العدول):
* يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو تركيبه.
* يجب أن يكون مرفقًا بكافة ملحقاته وتغليفه الأصلي وجميع الهدايا الترويجية (إن وجدت).
* يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
* التواصل معنا: يجب عليك إبلاغنا برغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع عبر قنوات الاتصال المتاحة (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف) .+201020103232 البريد الالكتروني: sales@souqelfalater.comمع توضيح سبب الطلب ورقم الطلبية
* فحص المنتج: بعد استلام طلبك، سيتم ترتيب عملية استلام المنتج منك لفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.
* * إتمام العملية: بعد الموافقة على طلبك، سيتم الاتي:
* في حالة الاسترجاع: إعادة المبلغ المدفوع لك بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا عمل من تاريخ الموافقة.
* في حالة الاستبدال: شحن المنتج البديل لك.
سياسة خاصة بخدمات الصيانة وإصلاح الأعطال
* تُقدم خدمة الصيانة والإصلاح بضمان على قطع الغيار المستخدمة في الإصلاح (تختلف مدة الضمان حسب القطعة). * يتم تحديد تكلفة الفحص وتكاليف قطع الغيار والمصنعية قبل البدء في أي عملية إصلاح، ويجب الحصول على موافقة العميل.
* لا يمكن استرجاع رسوم الفحص أو الصيانة بعد تقديم الخدمة.
* Inspection or maintenance fees cannot be refunded after the service has been rendered.
توضيح خاص بنوع المتجر

نحن متجر متعدد الموردين
* سوق الفلاتر يعمل متجر سوق الفلاتر كمنصة تجمع بين البائعين (الموردين) والعملاء.
مسؤولية البائع (المورد):
يتحمل كل بائع مسؤولية منتجاته بشكل كامل، بما في ذلك جودتها، وتوافرها، وسياسات الضمان الخاصة بها.
يجب على كل بائع الالتزام بسياسات الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
مسؤولية المنصة (المتجر):
تقتصر مسؤولية المنصة على تسهيل عملية التواصل بينك وبين البائع.
تضمن المنصة أن جميع البائعين المسجلين لديها يلتزمون بقانون حماية المستهلك المصري.
* في حالة وجود أي خلاف، يمكن للعميل اللجوء إلى خدمة دعم العملاء بالمتجر للمساعدة في حل المشكلة مع البائع.
ملاحظة:
* المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح، أو عدم مطابقتها للمواصفات الأساسية.
* الضمان: جميع المنتجات التي نقدمها تأتي بضمان المصنع ضد عيوب الصناعة، وتُطبق شروط وأحكام الضمان الخاصة بكل منتج.
* حق العدول عن الشراء: يجب إخطار المتجر خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
* عوارض فلاتر المياه: لا تعتبر من العيوب المصنعية ويتم التعامل معها من خلال خدمة الصيانة.
You can always contact our customer service team يمكنك دائمًا التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للاستفسار عن أي تفاصيل إضافية. نحن هنا لخدمتك!